FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL  |  PARCELAMENTO EM ATÉ 12X

FAQs

Este produto possui garantia?
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido e tem 7 dias para testá-lo. Se você não estiver satisfeito poderá solicitar o reembolso sem complicações, pelo e-mail de suporte (atendimento@yggdrasilbr.com.br) ou whatsapp (contato na página). Para saber mais detalhes, consulte a “Política de Trocas e Devoluções" em nosso site.

Por que comprar com vocês?
Nos orgulhamos de ser uma empresa guiada por valores sólidos. Prezamos pela qualidade, preço justo, ética e satisfação de nossos clientes. Somos apaixonados pelo que fazemos e teremos prazer em lhe oferecer um serviço de qualidade. Seguindo sempre as tendencias e em contato direto com nossos fornecedores, conseguimos oferecer produtos com a melhor qualidade e autenticidade para você.

Minha compra será segura?
Utilizamos os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados dos Cliente. Nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). Não entramos em contato por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail solicitando dados pessoais. Em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos, pois pode ser uma tentativa de uso indevido.

Como acompanhar meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento validados internacionalmente e você pode consultar todas as movimentações pelo site do Correios entre outros links disponibilizados em nosso site, na seção “Rastreie seu Pedido”. Ressaltamos que o código de rastreio tem um prazo de até 10 dias para constar no sistema dos Correios, por isso, caso não encontre a informação, recomendamos utilizar os outros links de rastreio disponibilizados em nosso site.

Qual o prazo de entrega?
Trabalhamos com fornecedores internacionais, e o prazo de entrega dos produtos é de 2 à 4 semanas após a data da postagem. Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento validados internacionalmente. O código de rastreamento será enviado ao email utilizado na compra em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Ao realizar um pedido com mais de um item, poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

Devolução
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Você poderá encontrar todas as informações e passos para Devoluções na seção “Trocas e Devoluções".

 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- É muito importante haver alguém para receber o pedido no endereço de entrega. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega e caso não consigam realizar a entrega, a encomenda ficará disponível para retirada por sete dias úteis na agência de Correios mais próxima. Após esse período, o pedido retornará para o remetente, e após recebido, daremos início ao cancelamento do pedido e reembolso do valor pago.

- Pedimos muita atenção no momento do preenchimento dos dados de entrega do pedido. Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos de forma incorreta, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido..

- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, poderão ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

- A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou informar a data exata da entrega. Entretanto, trabalhamos com Envio Internacional com Rastreamento, e poderá monitorar todo o seguimento do seu pedido até a entrega. Após o produto chegar ao Brasil, ele passa pela fiscalização da Receita Federal, e depois entregue ao centro de distribuição dos Correios, que são responsáveis pela última parte do processo de entrega.

- O prazo de 2 à 4 semanas é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada inclusive antes ou por vezes depois desse prazo, com o máximo de 12 semanas. Lembrando que a grande maioria das importações ao Brasil são entregues em até 30 dias. 

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, tal informação será identificada pelo código de rastreio. A YGGDRASIL BR enviará um vale-presente com o mesmo valor da compra e dessa forma a compra poderá ser efetuada novamente em nosso site.

- O Decreto de Lei 1804/80 garante que a importação de produtos de até $100USD (dólares americanos) não podem ser taxados. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor vindo direto de nossos fornecedores para você.

 

ATENÇÃO:
- Entregas entre o período de Dezembro a Fevereiro estarão sujeitas a atrasos devido ao grande volume de entregas e alta demanda dos Correios neste período de final de ano.

- Devido a Celebração do Ano Novo Chinês, pedidos entre o período de 11 a 25 de Fevereiro estarão sujeitas a atrasos no prazo de postagem.

- Ao realizar uma compra em nossa Loja, você está concordando com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, inclusive com as estimativas de entrega e possíveis atrasos.

 

SUPORTE:
Temos um grande comprometimento com a satisfação de nossos clientes. O nosso suporte estará atento a qualquer mensagem enviada pelos meios de comunicação oficiais da YGGDRASIL BR (email e whatsapp), encontrados na seção "Fale Conosco".

Seja bem-vindo e boas compras!
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